Política de Trocas e Avarias
Nosso compromisso é garantir sua satisfação em cada compra. Todos os produtos Immune Body Care passam por controle de qualidade antes do envio.
Caso perceba algum problema no momento da entrega, entre em contato com nosso SAC pelo (31) 99080-7262 ou e-mail [email protected] informando o ocorrido.
Situações que devem ser comunicadas:
• Produto avariado no transporte
• Itens faltantes
• Embalagem violada
• Produto diferente do pedido
Desistência da compra
Se desejar desistir da compra com o produto ainda em trânsito, recuse o recebimento e avise nosso SAC. Assim que a mercadoria retornar, faremos o cancelamento ou troca.
Trocas
Você pode solicitar troca em até 7 dias após o recebimento, desde que:
• O produto esteja em perfeitas condições, sem uso ou alterações.
• O produto esteja na embalagem original.
Caso o item desejado não esteja disponível, você poderá escolher outro produto, pagando a diferença, se houver.
As despesas de envio para trocas são de responsabilidade do cliente.
Devoluções e reembolsos
Se for necessário devolver um produto, entre em contato com o SAC em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o motivo e os dados da compra.
O item deve ser devolvido sem indícios de uso e na embalagem original.
Após o recebimento e análise, realizaremos o reembolso ou envio de um novo produto.
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento:
• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora.
• Pix ou boleto: depósito em conta informada pelo cliente, em até 5 dias úteis.
Esta política é válida apenas para compras realizadas em nosso site oficial, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Política de Fretes
Entregas e prazos
• O prazo de entrega começa a contar após a aprovação do pagamento.
• Assim que o pedido for confirmado, você receberá um e-mail com a atualização.
• O valor e o prazo do frete são calculados automaticamente ao informar o CEP no carrinho antes de finalizar a compra.
Importante
• Em caso de cupons ou promoções, o frete é calculado sobre o valor final da compra (já com os descontos aplicados).
• Somente durante o mês de novembro de 2025, em celebração à nossa campanha Safe Friday, o frete é grátis para compras acima de R$ 320,00 em todo o Brasil.
Política de Privacidade
A Immune Body Care respeita sua privacidade e está comprometida em proteger os dados pessoais de todos os clientes, visitantes e usuários do nosso site. Esta política explica como coletamos, usamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/18).
1. Coleta de dados
Coletamos apenas os dados necessários para realizar sua compra, entrega e atendimento, como:
• nome completo
• CPF
• endereço
• telefone
Também podemos coletar informações fornecidas voluntariamente em formulários, avaliações de produtos, contato com o SAC ou inscrição em nossa newsletter.
2. Uso das informações
Seus dados são usados para:
• processar pedidos e pagamentos
• fazer entregas e trocas
• enviar comunicações sobre o andamento do pedido
• oferecer suporte e atendimento ao cliente
• enviar conteúdos e promoções da Immune (somente se houver consentimento)
Jamais vendemos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais.
3. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar seus dados apenas quando necessário para:
• processar pagamentos (com empresas intermediadoras seguras)
• realizar entregas (com transportadoras parceiras)
• cumprir obrigações legais ou solicitações de autoridades competentes
Todos os parceiros seguem padrões de segurança e confidencialidade compatíveis com a LGPD.
4. Armazenamento e segurança
Os dados são armazenados de forma segura e protegida contra acessos não autorizados.
A Immune adota medidas técnicas e administrativas para garantir a confidencialidade e integridade das informações, incluindo criptografia e acesso restrito.
5. Tempo de retenção
Os dados pessoais são mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política ou conforme exigido por lei. Após esse período, são excluídos de forma segura.
6. Seus direitos
De acordo com a LGPD, você pode a qualquer momento solicitar:
• acesso aos seus dados
• correção de informações incorretas
• exclusão dos seus dados pessoais
• revogação do consentimento para uso de informações
Para exercer esses direitos, envie uma solicitação para [email protected].
7. Cookies
Usamos cookies para melhorar sua navegação e personalizar sua experiência no site.
Você pode gerenciar ou desativar os cookies diretamente nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar algumas funcionalidades da loja.
8. Alterações nesta política
A Immune poderá atualizar esta política sempre que necessário, para refletir mudanças em nossos processos ou exigências legais. A versão mais recente estará sempre disponível no site.
9. Contato
Dúvidas ou solicitações sobre esta política podem ser enviadas para:
Immune Body Care
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (31) 99080-7262
Última atualização: novembro de 2025
